Blij met goede beoordeling: 8,9

Ook dit jaar heeft SMA Midden Holland weer een patiënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In de maanden december 2018 en januari 2019 werd aan alle patiënten die een bezoek brachten aan de praktijk een tevredenheidsenquête verstuurd. De uitslag hiervan stemt ons tevreden!
Om maar gelijk met het goede nieuws te beginnen: SMA Midden Holland scoort gemiddeld een 8,9 op de schaal van 10!
Een prachtig cijfer en nog hoger dan vorig jaar (toen 8,5). 93% van de patiënten waardeerden ons met een 8 of hoger.
​Uitgesplitst naar verschillende aspecten was 96% tevreden of zeer tevreden over de manier waarop de afspraak kon worden gemaakt; 95% was tevreden of zeer tevreden over de bereikbaarheid van de praktijk; en 93% was tevreden of zeer tevreden over de bejegening door de sportarts en hoe de vraag waarmee ze kwamen werd afgehandeld.
De punctualiteit van de afspraaktijd werd ook goed beoordeeld: 90% kon exact op de afgesproken tijd werden geholpen en slechts 5% moest meer dan 5 minuten wachten (maximaal 15 minuten).
In de opmerkingen die werden vermeld vooral veel lof. Een enkele opmerking over de wachtruimte, die (inderdaad) erg klein is; die (inderdaad) last heeft van de buitendeur, die open en dicht gaat; en die (inderdaad) niet beschikt over een gastentoilet. We denken er natuurlijk aan om die wachtruimte te veraangenamen. Maar het voordeel is dan uiteraard weer de korte wachttijd in deze ruimte!
Er was 1 patiënt die niet tevreden was over het resultaat van de behandeling en dat op deze manier ook uitte. Helaas voor hem of haar is de enquête anoniem en kan ik hierop geen verdere actie ondernemen. Als u zelf niet tevreden bent over het resultaat van uw bezoek aan SMA Midden Holland kunt u natuurlijk altijd persoonlijk contact opnemen om te kijken hoe we dit kunnen oplossen.
Vooralsnog bedank ik al mijn patiënten voor het vertrouwen en de gestelde tevredenheid!

---